2019遵义事业单位结构化面试热点:人际处理类问题有效沟通(一)

2019-06-04 10:26:58   来源:遵义中公教育http://www.tuojuo.cn/    点击:
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本篇内容遵义中公事业单位(http://www.tuojuo.cn/)提供结构化面试知识点《人际处理类问题有效沟通(一)》,文章内容包括筹备阶段、落实阶段、收尾阶段。

【例题】

你新进单位,单位派你到其他单位开展工作,但你的对接人对你不理不睬,你怎么办?

【审题关键】

关键点1“你新进单位”

题目中为考生设定的身份是新进单位的工作人员,作为一个新人,一定存在很多不足,业务上也没有那么熟练,但考生在答题时,也不能只聚焦在自身的缺点上,也应该体现出作为一个新人的工作热情。

关键点2“对接人对你不理不睬”

此题中的矛盾点在于在工作过程中其他单位的同事对“你态度不好,甚至有时会不理不睬,面对这种情况,作为一个新人,应当充分发挥自身的主动性与同事进行有效沟通,改善现状。

【思路引导】

1.表明态度

理性看待,正确认识问题。每个人性格不同,工作风格不同是正常的,应该积极调整心态,正确认识问题,积极与同事沟通,保证工作顺利开展。

要实现有效的沟通就要避免情绪化的表达,做到情理兼备,充分理解沟通对象,不预设刻板印象,多换位思考,多角度发散思维,只有这样才能得到较高的分数。

2.分析原因

面对题干中,与同事沟通不畅的问题,我们应当及时从自身找原因,同事对“你”不理睬可能是因为“你”作为新人,态度不够谦和,或者是言语表达不恰当,造成同事对你产生了误解等。

同事之间能够一起完成工作的重要保障就是沟通。在命题方面,经常出现由于各种原因导致我和同事之间沟通不畅或是分工不明确,从而无法顺利开展工作的情况。有些题目虽然没有明确说明,但考生也要有这样的意识。因此,考生必须认识到以下两方面:一是沟通的重要性,做到有效沟通;二是分工在沟通的基础上进行,合适的人做合适的工作,做到人尽其才。

3.提出对策

在与其他部门或单位相处的过程中,难免会遇到一些问题。要学会沟通首先要学会聆听,充分沟通双方的想法;促进横向和谐沟通,使合作双方能够在充分交流意见的基础上,完成共同的使命;要了解并克服各种偏见,消除对方的疑虑,站在对方的角度思考问题;了解并明确他人的“语言体系”,适应对方的处事方式和风格,共同完成工作任务。

因此,在提出对策阶段,要保证自身的主动性以及与同事沟通的有效性,寻找多种方式及途径消除与同事的隔阂,从而更好地完成工作。

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